お客様からよく頂く質問のまとめです
Q&Aをご覧頂きましてもご不明な点は、お問い合わせ下さい

• ユーザー登録について
• Ｑ１　登録したらメルマガとか送られてくるんですか？
• 実店舗について
• Ｑ１　店舗はありますか？
• Ｑ２　ネットの商品をお店でも買えますか？
• Ｑ３　お店に行くのでネットで予約出来ますか？
• Ｑ４　お店もモツしか売ってないのですか？
• 商品について
• Ｑ１　賞味期限はどれぐらいですか？
• Ｑ２　モツ以外に用意するものはありますか？
• Ｑ３　○人家族だけど○人前で足りますか？
• Ｑ４　長期保存はできますか？
• 注文について
• Ｑ１　携帯電話からも注文できますか？
• Ｑ２　スマートフォンは対応していますか？
• Ｑ３　注文したけどメールが届かないのですが・・・
• Ｑ４　注文完了したけど数量を変更したいのですが・・・
• Ｑ５　一度に複数の配送先の注文は出来ますか？
• Ｑ６　注文時の返信メールに振込先が書いていないのですが・・・
• 配送について
• Ｑ１　到着日と時間指定はできますか？
• Ｑ２　午前１１時迄に届けて欲しいのですが？
• Ｑ３　到着日・到着時間の変更はできますか？
• Ｑ４　注文したら何日かかりますか？
• Ｑ５　近くの配送営業所についたら電話が欲しいのですが
• Ｑ６　海外に送って頂くことは可能ですか？
• Ｑ７　商品が届かないのですが・・・
• お支払いについて
• Ｑ１　決済方法は何がありますか？
• Ｑ２　商品以外にかかる金額は？
• Ｑ３　領収書・明細書の発行は出来ますか？
• 返品・欠品・誤配送・キャンセルについて
• Ｑ１　返品や交換は出来ますか？
• Ｑ２　注文したらキャンセルは出来ますか？
• のし・ギフトについて
• Ｑ１　贈り物にしたいので、のし・キフト包装は出来ますか？
• メルマガについて
• Ｑ１　メルマガに登録したいのですが
• Ｑ２　メルマガ登録したら結構送られてくるの？

• ユーザー登録について
• Ｑ1 登録したらメルマガとか送られてくるんですか？
• A:　ユーザー登録だけではメルマガは送られません
  
  ユーザー登録は次回のご注文の時に、住所などの入力の手間が省けます
  メルマガについてはユーザー登録とは別にメルマガ購読にチェックをしないと登録されません
• 実店舗について
• Ｑ１　店舗はありますか？
• A:　はい。あります。
  
  ２８９−１７２７
  千葉県山武郡横芝光町宮川４４００−３
  ０４７９−８４−１０１２
  　おばこや
  
  と実在しておりますのでご安心下さい
• Ｑ２　ネットの商品をお店でも買えますか？
• A:　はい。買えます。
  
  ただし、実際に店舗にてのお土産と
  ネット販売では梱包形態が違いますのでご了承ください
  
• Ｑ３　お店に行くのでネットで予約出来ますか？
• A:　申し訳ございません。できません。
  
  ご来店の予約・店舗でのお土産はお電話で注文をお願いたします
• Ｑ４　お店もモツしか売ってないのですか？
• A:　いいえ。他にも色々あります
  
  モツ以外にも当店で人気のもつ焼きや、豚足、
  おばこや母の手作りお漬物も人気です！
• その他の店舗情報はコチラをご覧下さい
• 商品について
• Ｑ１　賞味期限はどれぐらいですか？
• A:　製造日（仕入＆発送日）より３日とさせて頂きます
  
  品質は冷蔵庫にしていれば４〜５日大丈夫なのですが
  当店ではなるべく新鮮なうちに食べて頂きたいので、上記のように３日とさせて頂いております
  
  コチラのように冷凍保存した場合は１ヶ月となります
• Ｑ２　モツ以外に用意するものはありますか？？
• A:　ありません。
  
  お家に火と鍋を用意して頂ければ後は何もいりません
  よくあるようなタレとモツのみで「野菜はご自分で用意して下さい」ではなく
  タレ・モツ・玉葱がセットです
• Ｑ３　○人家族だけど○人前で足りますか？
• A:　当店ではとりあえず人数分をオススメします
  
  他店の約倍くらいモツの量はあるのですが
  皆さん結構「食べちゃった！」とおっしゃるので
  「大は小を兼ねる」で人数分は用意したほうがよろしいかと思います
  
  他に食べ物が用意されているのならちょっと少なめのご注文でもいいと思います
• Ｑ４　長期保存はできますか？
• A:　生モツでは長期保存はしないで下さい
  
  鮮度がとても大事なので生モツを冷蔵庫で「４日以上保存」、「冷凍保存」は絶対にお止めください
  品質は４〜５日冷蔵庫でもちますが新鮮さと旨みが保たれませんのでオススメしていません
  また冷凍保存すると食感が全然違ってきてしまいます
  
  長期保存をしたい場合は
  タレとモツのみを一度グツグツ煮てください
  それを冷凍保存し、食べる時に玉ねぎを加え煮て下さい
  そうすれば１ヶ月は大丈夫です
• 注文について
• Ｑ１　携帯電話からも注文できますか？
• A:　できます
  
  現在はドコモ・au・ソフトバンクの３キャリアでご注文可能です
• Ｑ２　スマートフォンは対応していますか？
• A:　しております
  
  まだまだ細かいところの微調整などありますが
  ご注文も可能です
• Ｑ３　注文したけど注文確定メールが届かないのですが・・・
• A:　携帯電話の方は拒否設定のご確認をお願い申し上げます
  　　またフリーメールからのご注文は当店からのメールが届かない事象が報告されています
  
  ・携帯電話の解除方法は各キャリアの取り扱い方法をご覧頂きまして
  ドメイン以下　『@obakoya.net』　を受信許可して下さい
  
  ・フリーメールなどは遅延・受信がうまくできない等、何度か報告が来ております
  必ずプロバイダーから割り振られたメールにてご注文をお願い致します
  
  フリーメールご注文時による
  
  「注文したけど商品が来ない」
  「注文内容を変更したけど変わっていない」
  「注文確定メールが送られてこない」
  「再度メールを送って欲しい」
  
  といった事がありますが、受け付ける事が出来ませんのでご了承下さい。
  
  

  主なフリーメール一覧
  @yahoo.co.jp（Yahoo!メール）	@gmail.com（GMail）
  @mail.goo.ne.jp（gooメール）	@xxx.biglobe.ne.jp（BIGLOBEのウェブリメール）
  @msn.com　@hotmail.com @hotmail.co.jp（MSNのHotmail）	@nifmail.jp（niftyメール）
  @livedoor.com（livedoorメール）	@auone.jp（auメール）
  @excite.co.jp（Exciteメール）	@infoseek.jp（Infoseekメール）
  その他のフリーメール
  @melmel.tv　 @zoho.com　 @inter7.jp @uu.tok2.com　 @smoug.net

  　　　
• Ｑ４　注文完了したけど数量を変更したいのですが・・・
• A:　出来る場合もございます
  
  発送日前日までは多少の数量変更は可能の場合がございます
  当日になるとできません
• Ｑ５　一度に複数の配送先の注文は出来ますか？
• A:　申し訳ございません。できません
  
  複数の場所へのご注文はその都度ご注文をお願いいたします
• Ｑ６　注文時の返信メールに振込先が書いていないのですが・・・
• A:　入金金額のミスを防ぐため記載しておりません
  
  ご注文時に来る返信メールはサーバーからの『自動返信メール』となります
  振込先などの詳細は、当店が確認してから送る『ご注文確定メール』にて記載しております
  
  当店では地域・重量等により送料が違ってきます。
  『自動返信メール』と『ご注文確定メール』では送料が変わる場合もございます。
  当店から送る『ご注文確定メール』が正しい金額となりますのでご了承お願い致します
• 配送について
• Ｑ１　到着日と時間指定はできますか？
• A:　できます
  
  到着日指定は備考欄にて・時間指定はご注文時に選択をお願いいたします
  尚、時間指定は
  「午前中」「１４〜１６時」「１６〜１８時」「１８〜２０時」「１９〜２１時」
  より選べます
  ※午前中は８〜１２時の範囲となります
• Ｑ２　午前11時迄に届けて欲しいのですが？
• A:　申し訳ございません
  
  「午前中」と言う指定は午前の中のいつ届くかは指定できません
  ８〜１２時までの範囲となります
• Ｑ３　到着日・到着時間の変更はできますか？
• A:　できます
  
  発送した後はヤマト運輸とお客様との間で連絡をとって頂くことになります
  当店からの発送メールに記載がしてあります配送伝票番号を、
  以下のページにて入力・検索・変更をお願い致します
  
  ⇒ http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
  ヤマト　お荷物お問い合わせ連絡先⇒０１２０−０１−９６２５
• Ｑ４　注文したら何日かかりますか？
• A:　地域によって違います
  
  通常はご注文されてから２営業日以内の発送となります（代引の場合）
  銀行振込・郵便振替の場合はご入金完了後の発送となります
  発送からお客様までの日数はコチラをご覧下さい
• Ｑ５　近くの配送営業所についたら電話が欲しいのですが
• A:　申し訳ございません。
  
  当店では発送後にいつどこに到着したかは把握できません
  お客様に直接ヤマト運輸に電話して頂きます
  
  当店からの発送メールに記載がしてあります配送伝票番号を、
  以下のページにて入力・検索・変更をお願い致します
  ⇒ http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
  
  ヤマトお荷物お問い合わせはこちらへ
  ⇒０１２０−０１−９６２５
• Ｑ６　海外に送って頂くことは可能ですか？
• A:　申し訳ございません。海外へは発送を行っておりません
• Ｑ７　商品が届かないのですが・・・
• A:　至急お調べ致します
  
  お手数ですがお電話をよろしくお願いいたします
• お支払いについて
• Ｑ１　決済方法は何がありますか？
• A:　現在、代金引換・郵便振替・銀行振込の３種類があります
• Ｑ２　商品以外にかかる金額は？
• A:　以下を参照して下さい
  
  送料(クール代込）・お支払い方法に代引を頼んだ場合、代引手数料がかかります
  ですが、当店では送料込でも他店より安い事を忘れないで下さい！⇒コチラ
• Ｑ３　領収書・明細書の発行は出来ますか？
• A:　領収書は×　明細書は○です
  
  《代引きの場合》はヤマトコレクトサービスの伝票を領収書とさせて頂きます
  《銀行振込・郵便振替の場合》は振り込んだ際の振込用紙を領収書とさせて下さい
  
  明細書についてはご希望があればご注文時に備考欄にてご連絡下さい
• 返品・欠品・誤配送・キャンセルについて
• Ｑ１　返品や交換は出来ますか？
• A:　ナマモノですのでお客様の都合による返品・交換は出来ませんのでご了承ください
  
  ただし、商品破損・欠品等につきましては当店へご連絡の上、
  返品交換等致しますのでご連絡下さい
• Ｑ２　注文したらキャンセルは出来ますか？
• A:　発送２日前までは可能です
  
  申し訳ございませんが、生モノですので
  発送日前日（仕入れの計画がある為）・発送日当日はお受けできません
• のし・ギフトについて
• Ｑ１　贈り物にしたいので、のし・キフト包装は出来ますか？
• A:　申し訳ございません
  只今、のし・ギフト包装は対応しておりません
• メルマガについて
• Ｑ１　メルマガに登録したいのですが
• A:　コチラより登録をよろしくお願いいたします
• Ｑ２　メルマガ登録したら結構送られてくるの？
• A:　今現在は滅多に発行しておりませんが、たまにメルマガ読者用のイベントを行う予定です